Política de Devolución

Período de Devolución

Los estudiantes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los siguientes períodos:

• Servicios no iniciados: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no hayas iniciado las clases
• Servicios iniciados: Si has comenzado a recibir clases, puedes solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 7 días desde el inicio del paquete
• Circunstancias especiales: En casos de emergencia médica o situaciones excepcionales, podemos considerar solicitudes fuera de estos períodos

El período de devolución comienza desde la fecha de compra o desde la primera clase recibida, lo que sea aplicable.

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución aplicable
• Debes proporcionar información precisa sobre el motivo de la devolución
• Los materiales proporcionados deben estar en condiciones razonables (si aplica)
• No debe haber violaciones de nuestros Términos de Uso
• La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de contacto

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con estas condiciones o que consideremos fraudulentas.

Costos de Envío de Devolución

Dado que nuestros servicios son clases de idiomas, no hay costos de envío físico involucrados. Sin embargo, ten en cuenta:

• No se aplican costos de envío para devoluciones de servicios digitales o clases
• Si se proporcionaron materiales físicos, los costos de devolución de esos materiales correrán por cuenta del estudiante, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte
• En caso de reembolso por error de nuestro lado, cubriremos todos los costos asociados

Cancelación de Clases

Los estudiantes pueden cancelar clases programadas con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargos según los términos acordados en el paquete seleccionado. Comforthandmadeo se compromete a trabajar con los estudiantes para encontrar soluciones flexibles cuando sea posible.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a talkY3mxs9K1m o llama al +52 81 8023 8037 indicando tu solicitud de devolución
2. Proporciona información: Incluye tu nombre, número de cuenta o referencia de compra, y el motivo de la devolución
3. Revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Confirmación: Te notificaremos sobre la decisión y los detalles del reembolso si es aprobado
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 10-15 días hábiles a través del método de pago original

Mantendremos comunicación contigo durante todo el proceso para mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud.

Productos No Reembolsables

Los siguientes elementos generalmente no son elegibles para reembolso:

• Clases ya completadas y recibidas
• Materiales digitales descargados o accedidos
• Servicios personalizados que ya han sido proporcionados
• Paquetes que han excedido el período de devolución
• Servicios cancelados por violación de nuestros Términos de Uso

Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones en circunstancias especiales.

Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con los requisitos legales aplicables:

• Derecho de desistimiento: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a cancelar contratos de servicios dentro de períodos específicos
• Transparencia: Proporcionamos información clara sobre nuestros términos de devolución antes de la compra
• Procesamiento justo: Procesamos todas las solicitudes de manera justa y oportuna
• Comunicación: Mantenemos comunicación clara durante todo el proceso de devolución

Si tienes preguntas sobre tus derechos legales como consumidor, puedes contactar a las autoridades de protección al consumidor de tu jurisdicción.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que se inicien los servicios:

• Antes del inicio: Si cancelas antes de recibir la primera clase, recibirás un reembolso completo
• Después del inicio: Si cancelas después de comenzar, se aplicará nuestra política de reembolso parcial
• Procesamiento: Las cancelaciones se procesan de inmediato y los reembolsos se completan según los plazos establecidos

Para cancelar un pedido, contáctanos a través de los medios proporcionados en nuestra página de contacto.

Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 10-15 días hábiles después de la aprobación
• Monto del reembolso: El monto se calculará basándose en:
  • Clases ya recibidas (deducidas del monto total)
  • Materiales proporcionados (si aplica)
  • Cualquier descuento o promoción aplicada originalmente
• Notificación: Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa.

Reembolsos

Los reembolsos se consideran caso por caso. Si un estudiante decide no continuar con las clases después de haber comenzado, debe contactarnos dentro de los primeros 7 días desde el inicio del paquete para ser elegible para un reembolso parcial. El monto del reembolso se calculará basándose en las clases ya recibidas y los materiales proporcionados.

Cambios de Paquete

Los estudiantes pueden solicitar cambios a su paquete de clases en cualquier momento. Los cambios se procesarán según la disponibilidad y pueden estar sujetos a ajustes en el precio. Cualquier diferencia en el costo se calculará de manera justa y transparente.

Clases No Utilizadas

Las clases no utilizadas dentro del período acordado pueden estar sujetas a expiración según los términos del paquete. Comforthandmadeo puede ofrecer extensiones o transferencias de clases no utilizadas caso por caso, dependiendo de las circunstancias individuales.

Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación, cambio de paquete o reembolso, los estudiantes deben contactarnos por correo electrónico a talkY3mxs9K1m o por teléfono al +52 81 8023 8037. Procesaremos todas las solicitudes dentro de 5 días hábiles y nos comunicaremos con el estudiante sobre la resolución.

Circunstancias Especiales

Comforthandmadeo entiende que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, situaciones familiares urgentes u otras circunstancias excepcionales, trabajaremos con los estudiantes para encontrar soluciones apropiadas que puedan incluir reembolsos completos o parciales.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas solicitar un reembolso o cancelación, puedes contactarnos en talkY3mxs9K1m o visitarnos en Calle Rio Mississippi, Av. Paseo de Cumbres 315 Colonia, 64346 Monterrey, N.L., México.